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进入赢者圈的第3把金钥匙

进入赢者圈的第3把金钥匙

  哲理故事 更新:2007-1-26 阅读:  

进入赢者圈的第3把金钥匙

如果老天爷不曾给你显赫的家世和出身名校的高等学历,那么,「态度」将是唯一能使你胜出的金钥匙。当蓝领的地砖、木工师傅,Top sales、服装设计师,都开始以100%的态度,为工作创造价值时,你是否已具备进入知识工作时代的态度?
一九九七年十二月,英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这是一段惊异的相逢!原来,查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时,意外遇见以前的足球球友。这位游民克鲁伯.哈鲁多说:「殿下,我们曾经就读同一所学校。」王子反问,在什么时候?他说,在山丘小屋(Hill House)的高等小学,两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。
王子的同学,沦落街头,这是一段无奈的人生巧遇。曾经,克鲁伯.哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校,后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙─「家世」与「学历」,让他可以很快进入成功者俱乐部。但是,在两度婚姻失败后,克鲁伯开始酗酒,于是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以,打败克鲁伯的是英国的不景气吗?不是,而是他的态度。从他放弃正面的「态度」那刻起,也输掉了一生。
场景,从伦敦街头移到台北。同样的低迷景气,但是不同的人生剧情。
十月底,台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修,二、三十个工人在四个楼层中忙碌着,五十九岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上,专注地丈量磁砖的水平。不景气让很多泥水师傅没有工作,但是,吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北市信义计划区等地的豪宅打转,为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。找吴清吉铺过地砖的人称他是「国宝级的地砖师傅」。他的价格高、要等待的时间也很长,但工作还是接不完。
蓝领工人吴清吉,国小学历、年近六十价格比别人高、工时比别人长追求一百分的态度,让工作接不完吴清吉,一个只有国小学历、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技场的被淘汰者,却炙手可热。他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校,但拥有另一把更可贵的人生金钥匙,追求一百分的工作态度。态度,改变吴清吉的人生下半场。
吴清吉与克鲁伯.哈鲁多,两位年龄相仿但分住在地球两端的人,因为态度改变人生。
不景气,让台湾的失业率攀升到五.三%,失业人口达到五十三万人,让今年的工人秋斗抗议大旗摇得更剧烈。十一月十日下午,连续第十二年举行的工人秋斗游行口号很沉重,「活不起、反贫穷」的红布条绑在二千多个失业劳工的头上,失业的妈妈带着孩子,在台上痛陈失业的经过,台下密密麻麻站满失业的劳工,神情激动。
但是,这股冷锋扫不走吴清吉的铁饭碗。「吴清吉」其实不是台湾的少数分子,走访台湾不同行业,在不同的角落里其实有许多的「吴清吉」,譬如,为许多名人富豪装潢房子的木匠曾文南、动辄签下千万元保险保费的业务员陈品妏……。,他们都是在不景气中,价值益显突出者。而创造价值的因子,是他们对工作的态度─一种坚持要做到最好的执着。
但态度是什么?如果,家世与高学历是迈向成功者俱乐部的两把金钥匙,态度就是最关键的第三把金钥匙!
态度比教育、金钱、环境还重要
八○%的CEO:不是靠特殊才能
而是凭借「态度」达到目前的地位
《改变态度,改变人生》一书(Change Your Attitude,麦田出版)引述查尔斯.史温道尔(Charles Swindoll)的看法:「态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要,可以建立或毁灭一家公司。」
中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说:「态度是学历、经验之外,人格特质的总和。」职能是由知识、技能及态度三者组成,态度往往是一个人成功的关键,「据我来看,国内、外CEO能成功,不在于专业知识、技能,而是坚持到底的做事态度,」他说,不论是郭台铭的霸气、张忠谋的柔软,「他们的目标一经定下,不容任何打折,不达目标绝不终止。」
《改变态度,改变人生》的作者Tom Bay & Dvid Macpherson也引述类似观点:「在最近总经理级人物「CEO」问卷调查中,有八○%的人承认,并非特殊才能使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的,之所以能达到目前的地位就是凭借态度。」
你的人生拥有几把金钥匙?如果,拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失去,取得第三把金钥匙的主控权在你身上。
一样是做牙医,有人把牙医的服务做到五星级。位于台中的永丰栈牙医诊所,是一家标榜「看牙可以很快乐」的诊所,院长吕晓鸣医师感性的说:「看牙医一定是痛苦的吗?我与我的创业伙伴想开一个让每一个人快乐、满足的牙医诊所。」这样的态度加上细心的考虑患者真正需求,让永丰栈和一般牙医诊所很不一样。
一进门迎面而来的是三十坪左右的宽敞舒适等待区,看牙前,可以在轻柔的音乐声中,坐在沙发上,先啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙过程,还可以感受到硬件设计的贴心:每个诊间宽达四坪,一律设有空气清净机、对外的落地窗。漱口水是经过逆渗透处理的纯水,只要是第一次挂号看牙,一定会替病患拍下口腔牙齿的全景X光片,最后还洗牙加上氟,一家人来的时候,甚至有一间供全家一起看牙的特别室。
软件方面,病患一漱口,女助理立即体贴的主动为病患拭干嘴角。拔牙或开刀后,当天晚上,医生或女助理一定会打电话到病患家里关心病人的状况。一位残障人士陈国仓到永丰栈拔牙,晚上回家正在洗澡,听到电话铃响,艰难的爬到客厅接电话,听到是永丰栈关心的电话,他感动的热泪盈眶:「这辈子我都被人忽视,从来没有人这样关心过我。」从一开始就想提供令就诊者感动的服务,吕晓鸣的态度区隔了市场,也增强了竞争力。虽然诊所位于商业大楼的六楼,但永丰栈牙医诊所今年八月一开幕就吸引中部媒体竞相报导。还有客人老远从台北南下看诊。吕晓鸣在竞争激烈的市场,创造牙医师的附加价值。
「目标」、「热情」是点燃态度的火种
王侠军花数十天完成一件琉璃作品
王元宏夫妇的坚持创造「夏姿」品牌
点燃态度的火种,是「目标」与「热情」。曾被《华尔街日报》誉为「态度之星」的凯斯.哈维尔(Keith Harrell)在其著作《态度万岁》中指出:要培养态度,首先必须先找出人生「目标」与「热情」,没有「目标」与「热情」,很容易就迷失了方向,深陷于挫折中。有了梦想,立即把它写下,并为它订下可操作的行动策略,只要目标一确定,就告诉自己,「永不放弃、永不停止」勇敢面对任何的挫折及挑战。
二十年前,新竹竹堑是台湾玻璃工艺业最兴盛的地方,劳工便宜、交期快、复制能力强,让竹堑有接不完的国外订单,随便一个小工厂每月都捧一、两百万元的现金到银行存,当地师傅动辄有上亿的身价,但是同样的技艺、作品,马上被中国大陆及东南亚学会,竹堑的风光不再。
琉园创意总监王侠军手中的玻璃与竹堑的玻璃原料并无太大差别,但是售价的差别却高达上百倍,王侠军的玻璃作品,定价从五千元到五十万元。竹堑的玻璃只能大量制造,任买主杀价,王侠军的玻璃却被世界博物馆典藏。其中的差别,只在于王侠军的出发点不同,「我一开始就想做不同的玻璃。」目标确立后,他以热情克服各种困难。
为了学玻璃的脱蜡铸造技术,王侠军花半年时间到美国学习,回到台湾才是真正受苦的开始。「用一个铁模子,就可以大量生产低价的玻璃摆饰品,良率高达九六%以上。」但是王侠军却选择用石膏做模子,每次只能生产一个玻璃艺术品的挑战,从选料、做石膏模、浇玻璃到退火,一件作品往往花费数十天的人力及心血,却没有成功的保证,「最后开窑的一剎那,有时看到所有的心血付之流水,真的很想哭。」他苦笑着说。
二○○○年,王侠军想要推出纪念千禧年的「千禧龙」,并接受预定,但是由于制作难度太高,良率不到四成,二千多件订单,直到二千年十月才陆续交货完毕,虽然赔钱,但是王侠军依然按承诺交货。如今,王侠军的琉园和琉璃工房,并列为国内两大琉璃艺术主要业者,今年营收达六亿元,这个资本额不高的行业,进入门槛却很高,不是因为技术门槛高,而是要有不断面对挫折的勇气,重启热情。
二十五年前,当夏姿服饰创办人王元宏、王陈彩霞夫妇就决定走自创品牌、改良中国服的路线,也让他们吃足了苦头。因为只要夏姿一推出新款服装,两天内马上被大厂拷贝,甚至在百货公司的专柜都摆得大又前面,夏姿则局促的侧身在后面的小柜。虽然面对不公平的竞争,王元宏夫妇仍不放弃当初坚持的态度。
为了让拷贝者知难而退,并与大量制造的成衣有所区别,王陈彩霞不惜赴欧洲选布料、在法国成立设计中心引进立体剪裁及最新设计,「刚开始时,法国的布商连布都不让我们看,因为台湾人实在太会抄袭了,后来看我们态度真诚,才少量卖给我们,现在双方一起合作开发各种新布料。」她微笑说。
「我希望客人穿上我的衣服,在每一个场合都是最独特的!」她骄傲的说。态度的坚持,让王侠军和王陈彩霞一开始的路比别人坎坷,但因为他们用心、比别人更体贴消费者,让他们在最环境艰难的时候生存下来,并且开始赚钱。
「坚持」的态度是通往成功的道路
飞利浦向全球员工推行四个价值观
美国餐饮学士苏国垚从洗马桶做起
有目标、热情之外,还要能持续,而不是一时的热情,如果,王侠军只是偶而烧出一个玻璃艺品;王陈彩霞只是久久才推出一套改良的现代中国服;吴清吉、曾文南只是随着价钱的高低衡量施工品质。他们的专业态度就不会被人所尊敬。
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